Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten
mars 25, 2009
Emma-Lisa Hansson och Monika Janvari presenterar sin magisteruppsats. I den ville de undersöka hur relationsskapande interpersonell kommunikation, till exempel tonläge, kroppsspråk och ögonkontakt, inverkar på en referenssituation, där audiovisuell information i form av verbala och icke-verbala signaler saknas.
Till sin hjälp har de haft transkript (utdrag ur chatt) från ett okänt bibliotek som ingick i Jourhavande bibliotekarie, som de sedan läst och tolkat.
I transkriptsen kollade de feedback, barriärer och hur inledning och avslutning på kommunikationen gick till.
Jag känner att jag behöver läsa uppsatsen mer noggrant för att sammanfatta detta bättre, svårt att få grepp om den mha presentationen.
/Andreas
Entry Filed under: Konferensblogg. Etiketter: kommunikation.
2 Comments Add your own
Leave a Comment
Some HTML allowed:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <pre> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>
Trackback this post | Subscribe to the comments via RSS Feed
1.
LL | mars 26, 2009 at 12:57 e m
Tyckte själv att det var en superintressant presentation, mkt av det de sa kan man ju även använda sig av i traditionella referenstjänster.. Insåg att vi har en hel del att jobba med.. :-/
Författarna menar hur otroligt viktigt det är att bibliotekarien lär sig hur man ska etablera en relation med användaren i elektroniska miljöer, som då chatt är..:-) Eftersom man inte ser varandra ansikte mot ansikte och alltså inte har tillgång till varandras kroppsspråk, ögonkontakt, leenden, nickningar etc etc…som är betydelsefulla delar av ett samtal!!! Detta kan göras via feedback i form av att bibliotekarien hälsar på användaren, alltid talar om vad han/hon gör i skriftligt och inte bara tystnar i chatten…uppmuntrar användaren med ex ”bra fråga, jag ska se vad jag kan göra, är medveten om att ansiktssuttryck kan ersättas via smileys..
använder sig av chattspråk eller möter användarens språk. Använder användaren sig av mkt chattspråk, då ska biblioekarien oxå göra det… 
2.
LL | mars 26, 2009 at 1:21 e m
jag tycker att det var en superintressant föreläsning!!
jag inser att vi har mkt att jobba med…. :-/ mkt av det de sa kan man ju använda sig av i traditionella referenstjänster. det här med hur vkt det verkligen är att uppmärksamma låntagaren och etablera en positiv relation med denne, speciellt i chattsammanhang, där man inte ser den man talar med.
…och då är det viktigt att hälsa på användaren, alltid tala om vad man gör skriftligt och inte bara ”tystna i chatten”.. använda sig av chattspråk, ge kommentarer som bekräftar användaren, som ex bra fråga!, ska se vad jag kan göra..