Mer från Marie Radfords ”turné”

Förutom Stockholm besökte Marie Radford Borås och Skåne under sin Sverigevistelse. Bloggen Masterprogram Digitala tjänster skriver om besöket vid Högskoan i Borås. Där finns också ljudmaterial att lyssna till.

För er som väntar på utskick av Marie Radfords presenationer, tyvärr får ni vänta några dagar till.

/ Anna-Stina Axelsson

Visioner

Expertgruppen presenterade visioner för förändringar av Fråga biblioteket, under fyra teman:

• Biblioteket på fickan – mobilt
• Att känna igen sig – IM-tjänster och widgets
• Gemenskap – kunskap – community
• Rätt signaler – namn och verksamhetsidé

Se presentationen här. Har du några synpunkter eller ytterligare idéer kring detta? Skriv en kommentar!

Expertgruppen

Expertgruppen för Fråga biblioteket kunde bl a berätta om visioner för tänkbar utveckling av Fråga biblioteket. Ppt-bilderna finns här (SlideShare).

Lennart

Lars

Åsa & Åsa

Träffa Emma!

Telenors representant Krister Svensson berättade bl a om den personaliserade ”svarsmaskinen” Emma. Spännande!

Krister Svensson berättade också att Telenor helt har upphört att erbjuda kundtjänst via e-post. Ännu intressantare!

Mingel!

Lite kaffemingel måste hinnas med när man är på konferens.

Våra norska gäster Åse och Vidar från Biblioteksvar.no. Välkomna tillbaka!

Maria, Katrin och Sarah, alla från bibliotek i Stockholmsområdet.

Christian och Uli, småländskt biblioteksfolk.

Annat sätt att tänka…

Här kom det något nytt för mig, att man i referensarbetet ibland skulle kunna ge svaret direkt om man kan det, och efter det fråga om användaren vill eller behöver veta hur man hittar eller söker!

Ibland känner man ju att den pedagogiska ivern vi har att hela tiden visa hur allt ska gå till bara förlänger ”plågan” för studenterna, man riktigt känner hur de hummar och bara väntar på SVARET. Den fördröjningen kanske inte alltid är motiverad?

Christina

Personlig hjälp

Jag känner ofta själv att jag tycker att ett misslyckat referenssamtal är ett där jag  inte lyckas hjälpa användaren, medan användaren själv är nöjd att någon försökt hjälpa till även om de inte fått något svar. Detta har Marie Radford också fått kommentarer om, både när det gäller virtuell hjälp och personlig hjälp.´

Viktigast (och detta vet vi väl egentligen) är att man som bibliotekarie visar att man vill hjälpa och är positiv.

En del av kommentarerna Radford berättar om visar att den personliga hjälpen uppskattas jättemycket, speciellt den hjälp som jag vet att vi hos oss är lite tveksamma att ge, t ex att plocka fram böckerna åt låntagaren (istället för att peka eller säga att boken står på en viss hylla med mystiska bokstäver som kanske är solklara för oss men absolut inte för användarna!).

Christina

Konferensen startar…

Stolar rasslar, konferenssorlet kommer igång, som vanligt förväntansfullt när man hamnar bland många nya ansikten. Det ska bli kul att blogga här under denna dag, hoppas att intrycken blir många och att kreativiteten gör sig hörd så att bloggandet blir uppskattat… samt förstås att många intressanta kommentarer kommer in till oss som bloggar.

Andreas Tandersten, Tyresö bibliotek

Ytterligare en bloggare

Nu har vi ytterligare en bloggare till konferensen, Christina Svala vid Uppsala universitetsbibliotek! Christina är en erfaren bloggare som kommer att bidra med sina upplevelser av konferensen.