Kommentarer till Den kommunikativa bibliotekarien

Kommentarer till Visioner av Fråga biblioteket - Operatörswebb :: Vad händer under hösten? :: October :: 2009

Fråga biblioteket - Operatörswebb :: Vad händer under hösten? :: October :: 2009 — Mon, 19 Oct 2009 15:17:08 +0000

[...] finns visioner för Fråga biblioteket. Några av dem presenterades på vår konferens Den kommunikativa bibliotekarien i våras. Vi arbetar vidare i linje med detta, i [...]

Kommentarer till Telenors kundtjänst – chattexempel av Andreas Lind Lantmannavägen 28 29477 Sölvesborg

Andreas Lind Lantmannavägen 28 29477 Sölvesborg — Sun, 09 Aug 2009 18:35:41 +0000

En fakturaåterbetalnig är ej uttagen kan ni skicka en ny avi på 65 kr fakturanr är 2009051901

Kommentarer till Inlägg om Marie Radfords föreläsningar av Josef Boberg

Josef Boberg — Fri, 27 Mar 2009 21:21:50 +0000

Tack för informationen

Kommentarer till Tänkvärt!!! av Lotta

Lotta — Fri, 27 Mar 2009 11:02:02 +0000

Mycket bra föreläsning. Är själv chattare för Fråga biblioteket sedan fera år. Men jag tror inte alls på att vi skall använda ett språk vi inte brukar använda t.ex. ”tja ba, brb” Ungdomarna tror jag absolut accepterar och kanske förväntar sig att de chattar med en professionell vuxen. Därmed är inte sagt att man inte ska vara vänlig och använda humor. Jag tyckte överhuvudtaget att det var lite synd att framställa bibliotekariena som om de vore lite ”korkade” inte kunde läsa innantill o.s.v.. Min erfarenhet är att de flesta nog gör sitt bästa och att vi eftersträvar att vara en seriös yrkeskår som vill hjälpa frågeställarna. Nu var ju ca. hälften av deltagarna icke-chattare, Hur var det med föreläsarna, studenterna? Det är kanske svårt att leva sig in i en sådan situation då.
Trots allt mycket intressant, jag skall absolut börja med att ge svaret först hädanefter:)

Kommentarer till Tack! av Anngerd

Anngerd — Thu, 26 Mar 2009 15:53:38 +0000

En riktigt bra och inspirerande dag! Vi får hoppas att de som ej provat chatt lockades att testa!!

Kommentarer till Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten av LL

LL — Thu, 26 Mar 2009 12:21:09 +0000

jag tycker att det var en superintressant föreläsning!! jag inser att vi har mkt att jobba med…. :-/ mkt av det de sa kan man ju använda sig av i traditionella referenstjänster. det här med hur vkt det verkligen är att uppmärksamma låntagaren och etablera en positiv relation med denne, speciellt i chattsammanhang, där man inte ser den man talar med.

…och då är det viktigt att hälsa på användaren, alltid tala om vad man gör skriftligt och inte bara ”tystna i chatten”.. använda sig av chattspråk, ge kommentarer som bekräftar användaren, som ex bra fråga!, ska se vad jag kan göra..

Kommentarer till Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten av LL

LL — Thu, 26 Mar 2009 11:57:09 +0000

Tyckte själv att det var en superintressant presentation, mkt av det de sa kan man ju även använda sig av i traditionella referenstjänster.. Insåg att vi har en hel del att jobba med.. :-/

Författarna menar hur otroligt viktigt det är att bibliotekarien lär sig hur man ska etablera en relation med användaren i elektroniska miljöer, som då chatt är..:-) Eftersom man inte ser varandra ansikte mot ansikte och alltså inte har tillgång till varandras kroppsspråk, ögonkontakt, leenden, nickningar etc etc…som är betydelsefulla delar av ett samtal!!! Detta kan göras via feedback i form av att bibliotekarien hälsar på användaren, alltid talar om vad han/hon gör i skriftligt och inte bara tystnar i chatten…uppmuntrar användaren med ex ”bra fråga, jag ska se vad jag kan göra, är medveten om att ansiktssuttryck kan ersättas via smileys.. använder sig av chattspråk eller möter användarens språk. Använder användaren sig av mkt chattspråk, då ska biblioekarien oxå göra det…

Kommentarer till Visioner av Krister

Krister — Wed, 25 Mar 2009 20:27:14 +0000

Tack till arrangörerna och till de fantastiska bloggarna som gjorde det möjligt för oss som t.ex. tvingades vara hemma med sjuka barn. Det gick att följa konferensen bra och man kände en bra närvaro.

Kommentarer till Visioner från Fråga bibliotekets expertgrupp. av Åke

Åke — Wed, 25 Mar 2009 15:27:10 +0000

För övrigt håller jag med dig Andreas om det här med e-posten. Idag borde chatten vara första prio, e-post är bara ett alternativ i de fall det krävs djupare uppföljning.

Sen har vi det här med telefon…. vore ju inte dumt att kunna ringa in också, eller hur? Bra för synskadade t.ex. eller vem som helst som känner mest för det….

Kommentarer till Visioner från Fråga bibliotekets expertgrupp. av Åke

Åke — Wed, 25 Mar 2009 15:24:09 +0000

En gammal idé i FB som kanske finns anledning att damma av är att skapa ett konsortium worldwide, t.ex. med USA och Australien. Om man knyter svensktalande operatörer till tjänsten så skulle det ju gå att köra 24/7.