Magisteruppsats 1- närhet och distans

Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet. En studie av Fråga bibliotekets chattfunktion, Christian Kleinhenz (Gislaveds bibliotek)

Christian inleder:

Vilka sätt väljer bibliotekarier att uttrycka sig på och hur påverkar det kommunikationen?

Han har tittat på:

Social distans – Artighetsteori

Christian redogör för en axel social närhet/positiv artighet – social distans/negativ artighet. Alla samtalsbidrag kan placeras på denna axel.

Valet påverkas av olika saker,såsom vad vi vill förmedla.

I FB-situationen finns en social rollfördelning:referenssamtalet är ett institutionellt samtal (ryys:-))

Rollerna påverkar sättet vi kommunicerar!

Kommunikationsformerna /chatten ännu inte lika fastslagna som i andra typer av samtal…

Skillnader i hur bibliotekarien/frågeställaren samtalar/uttrycker sig, vilket ju rimligen påverkar hela samtalet[min anm].

Den positiva artigheten var glädjande nog det mest vanliga sättet att samtala i de chattsamtal som Christian undersökt:-)

Negativ artighet användes mest som ”temporära skydd”, innan relationen etablerats.

Följdfrågor och utvärdering främjar social närhet.

Brist på detta får naturligtvis det motsatta resultatet…

Sammanfattningsvis:

tänk på hur du talar med människor!

Ann Ö.

Närhet och distans i det virtuella…

Christian Kleinhenz från Gislaveds bibliotek presenterar sin magisteruppsats ”Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet”

Christian har studerat Fråga bibliotekets chattjänst. Och hur folk har olika sätt att närma sig en sådan virtuell tjänst, utifrån deras egna personliga förutsättningar. Först och främst utifrån människors social distans, sk artighetsteori. En del är av naturen socialt nära/positivt artiga. Medan andra är distanserade, negativt artiga.

Om bibliotekarien i chatten inleder chatten illa påverkar det det fortsatta referensarbetet.

En mycket viktig del i referenssamtalet är att följa upp samtalet, det skapar då ytterligare frågor som sen kan besvaras.

Ett dåligt sätt att chatta som C

Spontant känner jag att vi behöver läsa Christians uppsats noga innan vi kör igång på riktigt med vår chattjänst i Tyresö. (Den är igång men ligger just nu enbart under frågabiblioteket sidan, där den ännu inte hittats av våra kunder…)

Christians uppsats i helhet

/Andreas