Effective E-reference Encounters…

Marie berättar om likheter mellan chat och irl-mötet. En stor del av föreläsningen finns här

Marie menar att det finns många likheter mellan chatt och ftf (face to face) i fortsättningen kallad irl…

• Vi bygger interpersonella kontakter både  i chatten men även ansikte mot ansikte.
• Ett vanligt leende i irl byter vi ut mot emoticons (smileys)
• Tidspress, man kan tro att  stressen är  större i chatten än i biblioteket, det är tvärtom hävdar Marie.  I biblioteket är det ofta kö, man stressar iväg till något annat.

Skillnader:

• Det är svårare att känna av kunden, mötet sker enbart genom text, och text kan ställa till det om kunden inte kan skriva bra via tangentbordet.
• Tekniska problem med datorinterfacet
• Brist på kunskap om chattspråk (hos bibliotekarien och kunden)

/Andreas