Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten

Emma-Lisa Hansson och Monika Janvari presenterar sin magisteruppsats. I den ville de undersöka hur relationsskapande interpersonell kommunikation, till exempel tonläge, kroppsspråk och ögonkontakt, inverkar på en referenssituation, där audiovisuell information i form av verbala och icke-verbala signaler saknas.

Till sin hjälp har de haft transkript (utdrag ur chatt) från ett okänt bibliotek som ingick i Jourhavande bibliotekarie, som de sedan läst och tolkat.

I transkriptsen kollade de feedback, barriärer och hur inledning och avslutning på kommunikationen gick till.

Jag känner att jag behöver läsa uppsatsen mer noggrant för att sammanfatta detta bättre, svårt att få grepp om den mha presentationen.

Uppsatsen i helhet

/Andreas